FAQ

Compte

* Dois-je m'inscrire avant de passer une commande ?

Vous n'êtes pas obligé de vous inscrire avant de passer une commande. En d'autres termes, vous pouvez payer avec un compte client ou en tant qu'invité.

* Comment puis-je m'inscrire ?

Cliquez sur "Connexion" dans le coin supérieur droit de notre site Web. Vous pouvez vous inscrire avec Facebook, Google+ ou votre compte de messagerie.

* Et si j'oublie mon mot de passe de connexion ?

Cliquez sur "Réinitialiser votre mot de passe" sur la page de connexion, remplissez votre adresse e-mail, puis nous vous enverrons un nouveau mot de passe.

* Comment puis-je changer le mot de passe de mon compte ?

Vous pouvez modifier votre mot de passe après vous être connecté à votre compte.

* Comment puis-je me désabonner de votre newsletter ?

Vous pouvez cliquer sur "Se désabonner" au bas de chaque e-mail de newsletter reçu.



Commande et paiement

* Puis-je supprimer un article du panier ?

Oui, si la commande n'est pas passée, vous pouvez supprimer l'article du panier. Mais une fois que vous avez passé la commande, vous ne pouvez supprimer aucun article de la commande à moins que vous ne demandiez l'aide du service client.

* Que se passe-t-il si mon article est en rupture de stock ?

Pour notre article populaire, il pourrait être rapidement en rupture de stock. Nous ferons de notre mieux pour nous assurer que les articles affichés sur notre site seront disponibles pour nos clients.

Si un article est en rupture de stock, le service client vous contactera en temps opportun, il est donc conseillé aux clients de laisser un e-mail ou un numéro de téléphone portable accessible.

Les articles en rupture de stock confirmés seront remboursés dans les 7 jours.

* Pouvez-vous personnaliser le ou les articles ?

Désolé que nous ne fournissions pas de service sur mesure pour le moment.

* Si je souhaite modifier des informations (telles que la couleur, la taille, l'adresse de livraison, le mode de livraison) d'une commande payée, que puis-je faire ?

Nous ne pouvons modifier ces informations pour vous que si la commande n'est pas expédiée. Par conséquent, veuillez être plus prudent pour passer la commande. S'il y a des changements, contactez-nous via service@babakud.com.

* Quel type de méthodes de paiement sécurisées acceptez-vous ?

Vous pouvez utiliser des cartes de crédit, des cartes de débit ou tout autre mode de paiement pris en charge par PayPal pour finaliser votre commande sur notre site Web. Si vous n'avez pas réussi à finaliser l'achat avec un mode de paiement, veuillez en essayer un autre. Voici le tutoriel de paiement.

* Comment sécurisez-vous mes informations de paiement ?

Nous ne traitons aucune de vos informations de paiement. Toutes les questions liées au paiement sur Babakud sont traitées par PayPal.

* Pourquoi ai-je parfois moins de remboursement pour le ou les articles ?

Veuillez noter que s'il y a une réduction pour votre commande, nous vous rembourserons le montant avec la réduction, ce qui signifie que nous vous rembourserons ce que vous payez réellement pour chaque article.


Taille

* Comment puis-je choisir la bonne taille ?

Veuillez vérifier les mesures détaillées dans la description du produit. Les tailles des différents articles diffèrent.

* Qu'est-ce qu'une taille unique ?

Cela signifie qu'il n'y a qu'une seule taille disponible pour l'article. Généralement, il est suggéré de vérifier les détails du produit pour voir les mesures détaillées.

* Comment puis-je choisir la bonne taille de chaussures ?

 Nous avons créé le tableau des chaussures pour que les clients puissent choisir la taille, Cliquez ici pour en savoir plus.


Expédition et livraison

* Dans quels pays expédiez-vous ?

Maintenant, nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier à tous les clients.

* Est-ce que Babakud expédie à plusieurs adresses ?

Nous ne pouvons livrer qu'à une seule adresse par commande Nous vous suggérons de passer une commande distincte pour chaque destination si vous souhaitez envoyer vos achats à plusieurs adresses.

* Combien coûtent les frais d'expédition ?

Cela dépend du poids et de la distance. Et vous pouvez voir les frais exacts lors du choix de la méthode d'expédition. En savoir plus cliquez ici.

*  Y a-t-il des frais ou des taxes supplémentaires ?

Pour la plupart des pays, nos clients n'ont pas besoin de payer les frais d'importation, les droits ou la TVA (taxe supplémentaire valorisée). Cependant, pour certains pays européens, nos clients peuvent devoir payer les droits ou la TVA selon les règles de prélèvement de votre pays.

* UPS/DHL exige-t-il une signature à la livraison ?

DHL exige la signature du destinataire, tandis qu'UPS dépose généralement le colis dans votre cour/porte d'entrée/porche lorsque vous n'êtes pas chez vous pour recevoir le colis.

* Quel est le délai de livraison ?

Veuillez noter le temps total = temps de traitement + temps d'expédition (cela n'inclut pas les retards douaniers, les week-ends, les périodes de vacances et toutes circonstances imprévues.)

Notre délai de livraison normal est de 3 à 5 jours ouvrés à compter du traitement des commandes et de 7 à 15 jours ouvrés pour la livraison standard gratuite (2 à 5 jours ouvrés de livraison DHL Express).
Pour plus de détails, cliquez ici.

* Pouvez-vous emballer ma commande en cadeau ?

 Désolé, nous ne proposons pas ce service actuellement.



Retour et échange

* Quelle est votre politique de retour ?

Les achats en ligne (à l'exception des produits de vente finale, maillots de bain, lingerie, accessoires) effectués via Babakud peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours à compter de la date de livraison.

* Politique de retour et d'échange :

- Les articles peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours à compter de la date de livraison.

- Les articles reçus doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine avec les étiquettes d'origine.

- Les frais d'expédition de retour sont payés par l'acheteur.

- Les produits en vente finale, les maillots de bain, la lingerie et les accessoires ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.

* Comment puis-je retourner ou échanger une commande ?

Étape 1 : Veuillez envoyer un e-mail à nos représentants du service client à service@babakud.com pour demander l'échange/le retour.

Étape 2 : Après avoir reçu votre e-mail avec une demande d'échange/de retour, nos représentants du service client vous renverront les instructions d'échange/de retour par e-mail. Veuillez suivre les instructions pour traiter l'échange/le retour.

Étape 3 : Vous recevrez un remboursement dans un délai d'une semaine ou une commande d'échange sera traitée après réception de votre colis. Nous vous enverrons un e-mail une fois le traitement de votre remboursement ou de votre échange effectué. Pour votre information : il faudra plus de temps (peut-être 1 à 2 semaines selon la société CC) pour traiter le remboursement pour la banque si votre mode de paiement initial est une carte de crédit.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à service@babakud.com.

* Dans combien de temps vais-je recevoir un remboursement pour mon retour ?

Nous traiterons le remboursement dans la semaine suivant la réception de votre colis de retour.

Pour votre information : il faudra plus de temps (peut-être 1 à 2 semaines selon la société CC) pour traiter le remboursement pour la banque si votre mode de paiement initial est une carte de crédit.

* Si l'article ne me va pas, que puis-je faire ?

Veuillez vous rendre sur la page de détail de la commande pour nous soumettre une demande. Nos représentants du service client vous répondront avec des instructions supplémentaires dans les 24 heures.

* Si je reçois un article erroné/endommagé/défectueux, que dois-je faire ?

Veuillez envoyer un e-mail à service@babakud.com avec une ou des photos de l'article erroné/endommagé/défectueux ainsi que votre numéro de commande.afin que nous puissions enquêter et prendre d'autres mesures pour résoudre votre problème

* Que dois-je faire s'il manque un article dans ma commande ?

Parfois, votre commande sera livrée en plusieurs colis. Veuillez vérifier les détails de votre commande dans votre compte.

Une fois que tous les colis ont été livrés mais qu'il vous manque encore des articles, veuillez contacter nos représentants du service client sur la page Contactez-nous et nous soumettre une demande. Nos représentants du service client vous aideront et vous répondront dans les 24 heures.

* Quel transporteur puis-je choisir pour le retour ?

Généralement, vous pouvez utiliser n'importe quel transporteur pour nous renvoyer les colis. Vous êtes censé choisir la méthode la moins chère comme l'expédition postale, qui est la meilleure et la plus pratique pour nous deux.

Assistance client

Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à service@babakud.com.

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